Politique de confidentialité et de protection des données personnelles

Nous portons une attention toute particulière à votre vie privée et à la protection de vos données personnelles. Dès lors, nous nous engageons à ce que leur collecte et leur traitement par ce site respectent la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel et plus particulièrement à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et au Règlement Général européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles dit « RGPD ».

La présente Politique énonce les principes et lignes directrices pour la protection de vos données personnelles et a pour objectif de vous informer sur :

Les données personnelles que nous collectons et les raisons de cette collecte ;
La façon dont sont utilisées ces données personnelles ;
Vos droits sur les données personnelles vous concernant.

En utilisant le site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette Politique et en accepter les termes. Nous nous réservons la possibilité de la modifier librement et toute modification aura un effet immédiat. Aussi, avant toute nouvelle visite sur ce site, nous vous invitons à prendre connaissance de sa dernière version.

Vos données personnelles sont collectées à partir de nos formulaires en ligne sur le site.

1. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Il s’agit de toute information relative à votre personne permettant de vous identifier directement ou indirectement. (Ex : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail, etc.)

2. Comment fonctionne la collecte et la protection de vos données personnelles ?

2.1 Responsable de traitement de vos données personnelles

Vos données personnelles font l’objet d’un traitement informatisé sous la responsabilité de la société AVA en qualité d’éditeur du site.

2.2 Informations collectées

Nous nous engageons à ne collecter que des données strictement nécessaires au traitement de vos demandes. Les données personnelles sont collectées directement auprès de vous et ne sont utilisées que pour les usages qui ont été portés à votre connaissance.

Dans le cadre de votre candidature pour intégrer un magasin (sur le site « https://recrutement.cuisines-aviva.com/ »), vous êtes amené à communiquer, avec votre consentement préalable, les données suivantes :

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (nom, prénom, email, téléphone) ;
des informations sur votre domaine de compétences
des informations sur votre expérience professionnelle et vos compétences (CV, lettre de motivation…) ;
des informations sur vos ambitions professionnelles.
des informations sur la ville qui vous intéresse

Vos données sont transmises au magasin franchisé auprès duquel vous souhaitez candidater. La société franchisée concernée est alors seule responsable du traitement de vos données en sa qualité de responsable de traitement.

Dans le cadre de votre demande de rendez-vous (page « Un rendez-vous chez Cuisines AvivA, c’est »), vous êtes amené à communiquer, avec votre consentement préalable, les données suivantes :

des informations sur le lieu et date du rendez-vous (magasin, créneau de rendez-vous)
des informations de contact et informations relatives à votre état civil (nom, prénom, email, téléphone)
des informations facultatives relatives à votre projet (type de projet, plan, rénovation/neuf, budget, délai, etc.)

Vos données sont transmises au magasin franchisé auprès duquel vous souhaitez prendre rendez-vous ainsi que le service Communication de l’enseigne Cuisines AvivA pour s’assurer du bon fonctionnement des outils.

L'accès à vos données personnelles est strictement limité aux magasins franchisés, aux employés et préposés de la société AVA habilités à les traiter en raison de leurs fonctions.

Vos données relèvent de la responsabilité exclusive de la société AVA, franchiseur du réseau Cuisines AvivA et de la société franchisée.

Dans le cadre de votre demande de rendez-vous à distance en visio (page « Un rendez-vous chez Cuisines AvivA, c’est »), vous êtes amené à communiquer, avec votre consentement préalable, les données suivantes :

des informations facultatives relatives à votre projet (type de projet, budget, électro, implantation, commentaire, photos, plans, etc.)
des informations sur le lieu et date du rendez-vous (magasin, créneau de rendez-vous, type d’outil visio)
des informations de contact et informations relatives à votre état civil (civilité, nom, prénom, email, téléphone, adresse, code postal, ville)

L'accès à vos données personnelles est strictement limité aux magasins franchisés, aux employés et préposés de la société AVA habilités à les traiter en raison de leurs fonctions.

Vos données relèvent de la responsabilité exclusive de la société AVA, franchiseur du réseau Cuisines AvivA et de la société franchisée.

Dans le cadre de votre demande de catalogue (page « Catalogue »), vous êtes amené à communiquer, avec votre consentement préalable, les données suivantes :

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (email, code postal)

Vos données sont transmises au service Communication de l’enseigne Cuisines AvivA pour s’assurer du bon fonctionnement des outils ainsi qu’au magasin franchisé le plus proche si vous donnez votre autorisation pour être contactée.

L'accès à vos données personnelles est strictement limité aux magasins franchisés, aux employés et préposés de la société AVA habilités à les traiter en raison de leurs fonctions.

Vos données relèvent de la responsabilité exclusive de la société AVA, franchiseur du réseau Cuisines AvivA et de la société franchisée.

Dans le cadre de votre demande d’abonnement à notre newsletter (page « Inscription à notre Newsletter »), vous êtes amené à communiquer, avec votre consentement préalable, les données suivantes :

des informations de contact (email)

Vos données sont traitées par le service Communication de l’enseigne Cuisines AvivA afin de lui permettre de vous adresser nos newsletters. L'accès à vos données personnelles est strictement limité aux employés et préposés de la société AVA habilités à les traiter en raison de leurs fonctions.

Vos données relèvent de la responsabilité exclusive de la société AVA, franchiseur du réseau Cuisines AvivA.

Dans le cadre de votre demande de création de compte (page « J’accède à mon espace projet »), vous êtes amené à communiquer, avec votre consentement préalable, les données suivantes :

des informations de connexion (email, mot de passe)

Vos données sont traitées par le service Communication de l’enseigne Cuisines AvivA afin de lui permettre de vous créer votre compte sur le site web. L'accès à vos données personnelles est strictement limité aux employés et préposés de la société AVA habilités à les traiter en raison de leurs fonctions.

Vos données relèvent de la responsabilité exclusive de la société AVA, franchiseur du réseau Cuisines AvivA.

Dans le cadre de votre demande de contact siège (page « Nous contacter »), vous êtes amené à communiquer, avec votre consentement préalable, les données suivantes :

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (statut, civilité, nom, prénom, code postal, email, téléphone)
des informations relatives à votre demande (informations, candidature/recrutement, proposition commerciale, demande de médiation, autre)
des informations détaillées sur la raison de votre demande de contact

Vos données sont traitées par le service Communication de l’enseigne Cuisines AvivA afin de lui permettre de répondre à votre demande et de la transmettre aux services ou

magasins concernées. Vos données peuvent donc être également traitées par nos magasins franchisés.

L'accès à vos données personnelles est strictement limité aux magasins franchisés, aux employés et préposés de la société AVA habilités à les traiter en raison de leurs fonctions.

Vos données relèvent de la responsabilité exclusive de la société AVA, franchiseur du réseau Cuisines AvivA et de la société franchisée.

Dans le cadre de votre demande de contact magasin (page « Contacter mon magasin »), vous êtes amené à communiquer, avec votre consentement préalable, les données suivantes :

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (nom, prénom, code postal, email, téléphone)
des informations relatives à votre demande (informations, candidature/recrutement, proposition commerciale, question sur un produit, SAV, autre)
des informations détaillées sur la raison de votre demande de contact

Vos données sont transmises au magasin franchisé auprès duquel vous avez fait votre demande de contact ainsi qu'au service Communication de l’enseigne Cuisines AvivA pour s’assurer du bon fonctionnement des outils.

L'accès à vos données personnelles est strictement limité aux magasins franchisés, aux employés et préposés de la société AVA habilités à les traiter en raison de leurs fonctions.

Vos données relèvent de la responsabilité exclusive de la société AVA, franchiseur du réseau Cuisines AvivA et de la société franchisée

Dans le cadre de votre candidature pour devenir franchisé (page « Devenez franchisé »), vous êtes amené à communiquer, avec votre consentement préalable, les données suivantes :

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (civilité, nom, prénom, email, téléphone portable)
des informations relatives à votre projet (apport, villes d’implantations souhaitées)
des commentaires sur votre projet de devenir franchisé (motivations, attentes, nature du projet projeté, ville envisagée…).

Vos données sont traitées par le service Développement de l’enseigne Cuisines AvivA afin de lui permettre de prendre contact avec vous et d’étudier votre candidature pour votre intégration au sein du réseau Cuisines AvivA. L'accès à vos données personnelles est strictement limité aux employés et préposés de la société AVA habilités à les traiter en raison de leurs fonctions.

Vos données relèvent de la responsabilité exclusive de la société AVA, franchiseur du réseau Cuisines AvivA.

Dans le cadre de votre demande de rappel (encart « On vous rappelle sous 48h »), vous êtes amené à communiquer, avec votre consentement préalable, les données suivantes :

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (prénom, email, téléphone portable)
des informations relatives à votre projet (ville d’implantation souhaitée)

Vos données sont traitées par le service Développement de l’enseigne AvivA afin de lui permettre de prendre contact avec vous et d’étudier votre candidature pour votre intégration au sein du réseau Cuisines AvivA. L'accès à vos données personnelles est strictement limité aux employés et préposés de la société AVA habilités à les traiter en raison de leurs fonctions.

Vos données relèvent de la responsabilité exclusive de la société AVA, franchiseur du réseau AvivA.

Dans le cadre de votre demande de conseil (page « Demandez conseil »), vous êtes amené à communiquer, avec votre consentement préalable, les données suivantes :

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (prénom, nom, email)
des informations relatives à votre demande

Vos données relèvent de la responsabilité exclusive de la société AVA, franchiseur du réseau Cuisines AvivA.

Dans le cadre de votre demande de livre blanc (page « Livre Blanc »), vous êtes amené à communiquer, avec votre consentement préalable, les données suivantes :

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (prénom, email, téléphone)

Vos données relèvent de la responsabilité exclusive de la société AVA, franchiseur du réseau Cuisines AvivA.

Dans le cadre de votre demande de podcasts (page « Podcasts »), vous êtes amené à communiquer, avec votre consentement préalable, les données suivantes :

des informations de contact et informations relatives à votre état civil (prénom, email, téléphone)

Vos données relèvent de la responsabilité exclusive de la société AVA, franchiseur du réseau Cuisines AvivA.

2.3 Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées, avec votre consentement préalable, pour :

transmettre, répondre et suivre vos demandes de RDV et projets à distance
répondre à vos questions, demandes (pour services AVA et/ou magasins Cuisines AvivA)
créer et gérer votre compte sur le site
télécharger et vous envoyer notre catalogue
recevoir notre newsletter (avec nos offres et avantages)
répondre et gérer votre candidature (pour services AVA et/ou magasins Cuisines AvivA)

2.4 Informations collectées

2.5 Finalité du traitement

Les données collectées sont utilisées, avec votre consentement préalable, afin de répondre à vos demandes (création et gestion d’un espace personnel sur le site, envoi de catalogue, information, prise de rendez-vous, demande de projet à distance, inscription à la newsletter etc..) et à des fins d’amélioration des services, de statistiques, d’enquête notamment enquête de satisfaction, de prospection commerciale, de publicité ciblée et d’opérations commerciales.

2.6 Destinataires de vos données collectées

Les destinataires des données collectées sont nos services internes et/ou nos sociétés franchisées ainsi que les partenaires habilités à traiter vos données afin de répondre au mieux aux finalités décrites ci-dessus. Nous nous engageons à ne jamais diffuser vos données personnelles à des tiers sans votre accord.

Vos données sont stockées uniquement sur des serveurs hébergés dans l’Union européenne.

3. Pendant combien de temps vos données personnelles sont conservées ?

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Nous nous engageons à ne pas conserver vos données personnelles au-delà de la durée nécessaire à l’accomplissement de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, augmentée de la durée de conservation imposée par les règles applicables en matière de prescription légale.

Les données collectées pour répondre et suivre vos demandes de RDV et projets à distance sont conservées pour la durée nécessaire afin de traiter/finaliser votre RDV, augmentée de la durée de prescription légale applicable.

Les données collectées pour répondre à vos questions, réclamations, demandes, ou candidatures, sont conservées pour la durée nécessaire afin de traiter ou de répondre à vos questions, réclamations, demandes, ou candidatures, augmentée de la durée de prescription légale applicable.

Les données collectées pour créer et gérer votre compte sur le site sont conservées jusqu’à la suppression ou désactivation de votre compte. Au-delà, elles sont archivées avec un accès restreint pour une durée de trois ans puis supprimées.

Les données collectées à des fins de recrutement dans un magasin Cuisines AvivA sont conservées pendant une durée de deux ans à compter de la collecte de vos données lorsque votre candidature n’a pas abouti et pendant la durée nécessaire lorsque votre candidature débouche sur un recrutement par la société franchisée.

Les données collectées à des fins de recrutement pour devenir Franchisé Cuisines AvivA sont conservées pendant une durée de trois ans à compter de notre dernier contact lorsque votre adhésion à notre franchise n’a pas abouti et pendant la durée nécessaire pour le traitement et le suivi de votre projet lorsque votre adhésion débouche sur un projet d’exploitation d’un point de vente Cuisines AvivA.

Les données collectées à des fins de prospection sont conservées pour la durée durant laquelle la personne concernée interagit avec le Site ou reçoit la newsletter à laquelle elle s’est inscrite, augmentée d’un délai de 3 ans.

Ces données collectées sont également utilisées à des fins d’amélioration de nos services, de statistiques, d’enquête de satisfaction, de prospection/relance commerciale, de publicité ciblée et d’opérations commerciales, sont conservées pendant une durée de trois ans à compter de notre dernier contact. Elles sont ensuite supprimées.

4. Quels sont vos droits sur vos données personnelles et comment les exercer ?

Conformément à la loi du 6 janvier 1978 dite loi « Informatique et Libertés » modifiée, et au Règlement Général sur la Protection des Données personnelles du 27 avril 2016 (« RGPD »), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement ou de portabilité de vos données dans les conditions prévues au RGPD et à la Loi Informatique et Liberté du 6 janvier modifiée.

Vous disposez également de la possibilité de vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes ou de demander la limitation du traitement.

Vous pouvez également nous communiquer des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication des données personnelles vous concernant après votre décès.

Pour exercer vos droits, vous pouvez adresser un courrier précisant votre demande à l’adresse suivante :

CUISINES AVIVA - RGPD

60, rue Emile Decorps 69100 VILLEURBANNE

e-mail: Info.rgpd@cuisines-aviva.com

Toute demande d’exercer vos droits doit être accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité afin que nous puissions vérifier que l’auteur de la demande est bien la personne concernée par le traitement.

En cas de demande de suppression de vos données, nous pouvons toutefois les conserver pour la durée nécessaire à satisfaire nos obligations légales, comptables et fiscales et notamment afin de prévenir d’éventuels comportements illicites après la suppression de votre compte (réutilisation de votre ancien compte par un tiers).

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous considérez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation à la réglementation en vigueur.

Pour en savoir plus, consultez vos droits sur le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (www.cnil.fr).

Par ailleurs, si vous ne souhaitez pas faire l’objet d’une prospection commerciale par voie téléphonique vous pouvez vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique à l’adresse suivante : http://www.bloctel.gouv.fr/

5. Qu'est ce que la géolocalisation ?

Lorsque vous accédez à notre site et utilisez certains de nos services, nous pouvons recueillir, avec votre consentement préalable, des données sur l’endroit où vous vous trouvez. Cette géolocalisation permet de vous informer sur le magasin CUISINES AVIVA le plus proche de vous. Cette information est conservée pour vous donner une information optimale pendant toute la durée de votre navigation sur le site. Nous ne conservons pas ces données.

6. Politique des "Cookies"

6.1 Qu'est-ce qu'un "cookie" ?

Un cookie est un petit fichier stocké par un serveur dans le terminal (ordinateur, téléphone, etc.) d’un utilisateur et associé à un domaine web (c’est-à-dire dans la majorité des cas à l’ensemble des pages d’un même site web). Ce fichier est automatiquement renvoyé lors de contacts ultérieurs avec le même domaine.

6.2 Pourquoi Cuisines AvivA utilise des "cookies" ?

Ces données nous permettent de faciliter l’utilisation du Site, en mémorisant par exemple vos identifiants ou autres informations transmises par vos soins. Ils nous permettent également de perfectionner notre site et de vous offrir une navigation personnalisée.

Vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser l’insertion des cookies lors de votre navigation sur le site. Votre choix initial peut être modifié à tout moment.

Si j’accepte l’insertion des cookies : L’insertion de certains cookies est subordonnée à votre accord. Ainsi, après l’obtention de votre consentement, des cookies pourront se stocker sur votre disque dur. Seul l’émetteur est susceptible d’y avoir accès et de les modifier.

Si je refuse l’insertion des cookies : En cas de refus de l’enregistrement des cookies soumis au consentement sur votre disque dur, certaines fonctionnalités de navigation risquent d’être altérées.

Ainsi, nous déclinons toute responsabilité concernant le fonctionnement dégradé du Site en cas de refus de votre part de l’insertion des cookies nécessaires à une navigation appropriée.

Cookies laissés par le site lui-même :

Nom du cookie	Outils	Description du cookie
cuisines_aviva_session	Site internet	Permet de conserver votre session sur le site (conserver les éléments de votre espace projet, conserver votre connexion à l’espace client, ...)
XSRF-TOKEN	Site internet	Permet de sécuriser les formulaires
vsp_*	Site internet	Permet de mesurer la performance de nos campagnes

Cookies laissés par des outils tiers chargé sur chaque page et ne nécessitant pas le consentement de l’utilisateur :

Nom du cookie	Outils	Description
_pk_, mtm_, matomo_*	Matomo https://matomo.org/	Utilisés par notre outils de statistiques, Matomo, exempt de consentement car configuré en accord avec les recommandations de la CNIL pour ce cas d’usage : https://www.cnil.fr/sites/cnil/files/atoms/files/matomo_analytics_-_exemption_-_guide_de_configuration.pdf Explication des cookies : https://matomo.org/faq/general/faq_146/
axeptio_*	Axeptio https://www.axept.io/fr	Utilisés par, Axeptio, notre outils de gestion de consentement pour les cookies Explication des cookies : https://support.axeptio.eu/hc/fr/articles/8558526367249-Axeptio-d%C3%A9pose-t-il-des-cookies-
_ga, _ga_*, _gid, _gat	Google Analytics http://www.google.fr/analytics	Utilisés par notre ancien outils de statistiques, Google Analytics Explication des cookies : _ga : cookie utilisé pour distinguer les utilisateurs individuels sur votre domaine, expire après 2 ans _gid : cookie utilisé pour distinguer les utilisateurs individuels de votre domaine, expire après 24 heures _gat : cookie utilisé pour limiter le nombre de demandes des utilisateurs afin de maintenir les performances de votre site web, expire après 1 minute

Cookies laissés par des outils tiers chargé sur chaque page et nécessitant le consentement de l’utilisateur :

Nom du cookie	Outils	Description
_gcl_au	Google Ads https://ads.google.com/home/	Permet de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires sur internet en provenance du moteur de recherche Google
MUID, _uetmsclkid, _uetsid, _uetvid	Bing Ads https://ads.microsoft.com/	Permet de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires sur internet en provenance du moteur de recherche Bing Explication des cookies : https://help.ads.microsoft.com/apex/index/3/en/53056/ (rubrique “What cookies does UET use?”)
sib_cuid	Brevo (ex-SendInBlue) https://www.brevo.com/fr/	Permet de mesurer l’efficacité de nos campagnes e-mailing Explication des cookies : https://help.brevo.com/hc/fr/articles/360021513079-Comment-identifier-les-utilisateurs-aux-fins-du-Marketing-Automation
beyable-*	Beyable https://www.beyable.com/	Permet de faire des tests utilisateurs sur notre site internet
?	Conversion.al https://conversion.al/fr/	Permet de proposer un service aux visiteurs indécis
?	Zemanta https://www.zemanta.com/	Permet de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires
_clck, _clsk, CLID, ANONCHK, MR, MUID, SM	Microsoft Clarity https://clarity.microsoft.com/	Permet de mesurer l’efficacité de notre site internet Explication des cookies : https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/setup-and-installation/cookie-list
_fbc, _fbp	Facebook Pixel https://fr-fr.facebook.com/business/help/742478679120153	Permet de mesurer la performance de nos campagnes reseaux sociaux Explication des cookies : https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/conversions-api/parameters/fbp-and-fbc/?locale=fr_FR

6.3 Quels sont mes droits concernant l'insertion de cookies ?

Vous avez la possibilité de paramétrer la traçabilité des cookies sur votre navigateur internet (dans le menu de votre navigateur). Notez que la procédure de paramétrage diffère selon le navigateur utilisé et doit être effectuée sur chaque terminal utilisé.

Vous pouvez donc choisir d’accepter ou de refuser l’insertion des cookies lors de votre navigation sur le Site et votre choix initial peut être modifié à tout moment.

Pour plus d’informations sur les cookies et leur paramétrage, vous pouvez consulter le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (www.cnil.fr).

6.4 Comment puis-je modifier mes préférences de cookies ?

Il vous suffit de recliquer sur le picto « main » en bas à gauche du Site pour rouvrir le bandeau de cookies.

7. Comment est assurée la sécurité du site ?

Nous nous engageons à prendre toutes précautions utiles afin de préserver la sécurité des informations et notamment d'empêcher qu'elles ne soient déformées, endommagées ou communiquées à des personnes non autorisées.

Nous vous recommandons de protéger votre mot de passe et de ne le communiquer à personne.

Si vous constatez une utilisation frauduleuse de vos données personnelles ou si vous recevez un mail de CUISINES AVIVA qui vous semble frauduleux, nous vous remercions de nous en informer sans délai par un mail à service.communication@cuisines-aviva.com ou par courrier à CUISINES AVIVA au 60, rue Emile Decorps 69100 VILLEURBANNE.

Il est expressément rappelé qu’Internet n’est pas un réseau sécurisé. Dans ces conditions, il vous appartient de mettre en œuvre, sous votre responsabilité, tous moyens utiles aux fins de préserver la sécurité de votre réseau contre toute intrusion d’un tiers ainsi que contre toute contamination par d’éventuels virus. Vous utilisez le site à vos seuls risques et dans le respect de la réglementation en vigueur. Aussi, nous ne pourrons, en aucun cas, être tenus responsable de dommage direct ou indirect (notamment préjudice matériel, perte de données ou programme, préjudice financier, etc…) résultant de l’accès et de l’utilisation du Site.